13. Устранение неисправностей

Внимательно прочтите этот раздел. Он может помочь вам устранить распространенные ошибки в процессе печати. Если возникли ошибки, которые не удается устранить, своевременно обратитесь в центр послепродажного обслуживания.

Прежде чем искать решение распространенной ошибки, убедитесь, что:

• кабель питания подключен правильно и питание принтера включено;

• все защитные компоненты извлечены;

• лазерный картридж с тонером установлен правильно;

• выходной лоток полностью закрыт;

• бумага правильно загружена в лоток;

• интерфейсный кабель правильно подключен между принтером и компьютером;

• выбран и правильно установлен подходящий драйвер принтера;

• порт компьютера настроен правильно и соединен с подходящим портом принтера;

13.1. Удаление застрявшей бумаги

note.eps

Примечание:

• Удалите замятую бумагу, выполнив следующие шаги, закройте переднюю крышку и приведите в порядок бумагу в лотке. Печать продолжится автоматически. Если принтер не печатает автоматически, нажмите кнопку на панели управления.

Если принтер по-прежнему не начинает печать, проверьте, не осталась ли внутри него застрявшая бумага.

Если самостоятельно извлечь застрявшую бумагу не удается, обратитесь в местный авторизованный ремонтный центр или отправьте принтер на ремонт в ближайший авторизованный сервисный центр.

Если на ЖК-дисплее появилось сообщение о замятии бумаги, выполните следующие действия, чтобы удалить застрявшую бумагу из принтера.

1) Поднимите платформу сканирования, пока она не заблокируется.

12-1-1 (2).eps

2) Откройте выходной лоток за правую верхнюю кромку вогнутой части.

12-1-2 (2).eps

3) Выньте лазерный картридж с тонером по направляющим.

12-1-3 (2).eps

4) Аккуратно выньте застрявшую бумагу в направлении ее движения.

12-1-4 (2).eps

5) Когда замятая бумага будет вынута, вставьте картридж по направляющим в принтер до щелчка. Щелчок означает, что картридж встал на место.

12-1-5 (2).eps

6) Чтобы продолжить печать, аккуратно вставьте бумагу в лоток и не выполняйте печать, пока индикатор не покажет, что принтер снова в состоянии готовности.

12-1-6.eps

7) Если самостоятельно извлечь застрявшую бумагу не удается, обратитесь в местный авторизованный ремонтный центр или отправьте принтер на ремонт в ближайший авторизованный сервисный центр.

13.2. Сообщение об ошибке

Сообщение об ошибке

Причина

Способ устранения

Закройте выходной лоток

Лоток для бумаги закрыт не полностью.

Закройте выходной лоток.

Лазерный картридж с тонером не обнаружен

Лазерный картридж с тонером установлен неверно или лазерный картридж с тонером поврежден.

Лазерный картридж с тонером установлен правильно, или установлен новый лазерный картридж с тонером.

Низкий уровень тонера

Заканчивается тонер в картридже

Установите новый лазерный картридж с тонером

Срок эксплуатации картриджа с тонером истек

Закончился тонер в картридже.

Установите новый лазерный картридж с тонером

Замятие при подаче

Бумага для печати загружена неправильно. Бумага не подходит для данного принтера.

Загрузите бумагу для печати правильно.

Замятие бумаги в принтере

Бумага для печати загружена неправильно.

Загрузите бумагу для печати правильно.

Сканер занят

Выполняются другие задания сканирования.

Отмените текущее задание сканирования или дождитесь окончания выполнения других заданий сканирования.

Ошибка сканирования

Внутренняя ошибка сканера.

Обратитесь в центр технической поддержки.

Нет бумаги в УПД

Если в качестве источника сканирования выбрано устройство автоматической подачи документов, это сообщение появляется, когда запускается задание на копирование или сканирование и при этом в устройство не загружена бумага.

Загрузите бумагу для печати правильно.

note.eps

Примечание:

• Если проблема сохранилась, обратитесь в сервисный центр.

13.3. Устранение распространенных неисправностей

13.3.1. Распространенные неисправности

Тип неисправности

Проблема

Причина

Решение

Проблемы при печати

Плохое качество печати

См. главу 13.3.2. Дефекты изображения.

См. главу 13.3.2. Дефекты изображения.

Проблемы при копировании

Невозможно выполнить копирование

Сканер поврежден.

Обратитесь в центр технической поддержки.

Изображение копии искажено

• Сканер загрязнен или неисправен.

• Лазерный картридж с тонером грязный или поврежден.

• Очистите сканер.

• Очистите лазерный картридж с тонером или замените его новым.

Проблемы принтера

Принтер не работает

• Кабель питания устройства подключен неправильно.

• Кабель данных устройства подключен неправильно.

• Драйвер принтера установлен неправильно.

• Для печати выбран неподходящий принтер.

• На ЖК-дисплее отображаются сообщения об ошибках.

• Убедитесь, что кабель питания подсоединен правильно.

• Убедитесь, что кабель данных подсоединен правильно.

• Правильно установите драйвер принтера.

• Выберите подходящий принтер.

Не выполняется оперативная печать

• Кабель данных устройства подключен неправильно.

• Драйвер принтера установлен неправильно.

• Внутренняя ошибка принтера.

• Убедитесь, что кабель данных подсоединен правильно.

Повторно установите драйвер принтера.

Проблемы при сканировании

Ошибка сканирования

• Кабель данных устройства подключен неправильно.

• Драйвер сканера установлен неправильно.

• На ЖК-дисплее отображаются сообщения об ошибках.

• Убедитесь, что кабель данных подсоединен правильно.

• Переустановите драйвер сканера.

Неполадки, связанные с бумагой

Сбой подачи бумаги

• Материалы для печати загружены неправильно.

• Материалы для печати не соответствует эксплуатационным характеристикам.

• Загрязнен ролик подачи бумаги.

• Правильно загрузите материал для печати. При использовании специальных материалов печатайте из лотка ручной подачи.

• Используйте для печати материалы с надлежащими характеристиками.

• Очистите ролик подачи.

Застряла бумага

• В лотке слишком много бумаги.

• Материалы для печати не соответствует эксплуатационным характеристикам.

• В канале подачи присутствует посторонний предмет.

• Загрязнен ролик подачи бумаги.

• Отказ внутренних компонентов.

• Удалите лишнюю бумагу из лотка. Если вы печатаете на специальных материалах для печати, используйте лоток ручной подачи.

• Убедитесь, что применяемая бумага подходит для данного принтера.

• Если вы печатаете на специальных материалах для печати, используйте лоток ручной подачи.

• Очистите канал подачи.

• Очистите ролик подачи.

Подача нескольких листов при печати

• Материал для печати слишком наэлектризован.

• Материалы для печати влажные и склеиваются.

• Отказ внутренних компонентов.

• Повторно разделите листы материала для печати, чтобы устранить статическое электричество. Желательно использовать рекомендуемые материалы для печати.

• Повторно разделите листы материала для печати или используйте новые материалы.

note.eps

Примечание:

• Если вышеуказанным способом устранить проблему не удается, обратитесь в сервисный центр.

13.3.2. Дефекты изображения

Проблема

Причина

Решение

12-3-2.1.eps

Распечатка слишком белая или светлая

• Мало тонера.

• Материал для печати не соответствует эксплуатационным характеристикам, например материал слишком влажный или шероховатый.

• Установлено слишком низкое разрешение в программе печати, настроена слишком низкая концентрация или установлен флажок режима экономии тонера.

• Лазерный картридж с тонером поврежден.

• Используйте материалы для печати с надлежащими характеристиками.

• Настройте разрешение печати, концентрацию или отключите режим экономии тонера в программе.

12-3-2.2.eps

Пятна тонера

• Лазерный картридж с тонером грязный или утечка тонера.

• Лазерный картридж с тонером поврежден.

• Используемый материал для печати не соответствует эксплуатационным характеристикам. Например, материал для печати влажный или слишком шершавый.

• Загрязнен канал подачи.

• Если пятна тонера появляются при копировании или сканировании, возможно, стекло экспонирования грязное.

• Сканер грязный или поврежденный.

• Используйте для печати материалы с надлежащими характеристиками.

• Очистите канал подачи.

• Очистите стекло экспонирования.

12-3-2.3.eps

Белые пятна

• Используемый материал для печати не соответствует эксплуатационным характеристикам. Например, материал для печати влажный или слишком шершавый.

• Загрязнен канал подачи.

• Поврежден внутренний компонент лазерного картриджа с тонером.

• Загрязнено отражающее стекло лазера в принтере.

• Сканер поврежден.

• Используйте для печати материалы с надлежащими характеристиками.

• Очистите канал подачи.

• Очистите отражающее стекло лазера.

12-3-2.4.eps

Тонер смазывается

• Используемый материал для печати не соответствует эксплуатационным характеристикам. Например, материал для печати влажный или слишком шершавый.

• Внутренняя часть принтера грязная.

• Лазерный картридж с тонером поврежден.

• Внутренний компонент принтера поврежден.

• Используйте для печати материалы с надлежащими характеристиками.

• Почистите внутри принтера.

12-3-2.5.eps

Черные вертикальные полосы

• Лазерный картридж с тонером грязный.

• Поврежден внутренний компонент лазерного картриджа с тонером.

• Загрязнено отражающее стекло лазера в принтере.

• Загрязнен канал подачи.

• Если черные вертикальные полосы появляются во время копирования или сканирования, возможно, стекло экспонирования грязное.

• Имеются разводы на лампе сканера.

• Сканер поврежден.

• Очистите отражающее стекло лазера в задней части принтера.

• Очистите канал подачи в задней части принтера.

• Очистите сканер или стекло экспонирования.

12-3-2.6.eps

Черный фон (серый фон)

• Используемый материал для печати не соответствует эксплуатационным характеристикам. Например, материал для печати влажный или слишком шершавый.

• Лазерный картридж с тонером грязный.

• Поврежден внутренний компонент лазерного картриджа с тонером.

• Загрязнен канал подачи.

• Напряжение передачи внутри принтера не соответствует номинальному.

• Сканирование с открытой крышкой.

• Если при копировании сканировании на страницах появляется черный или серый фон, возможно, стекло экспонирования грязное.

• Используйте для печати материалы с надлежащими характеристиками.

• Очистите канал подачи внутри принтера.

• Закройте оригинал крышкой и выполните копирование или сканирование.

• Очистите стекло экспонирования.

12-3-2.7.eps

Остаются следы через равные промежутки

• Лазерный картридж с тонером грязный.

• Поврежден внутренний компонент лазерного картриджа с тонером.

• Термозакрепляющее устройство повреждено.

• Очистите лазерный картридж с тонером или замените его новым.

• Обратитесь в службу поддержки пользователей для ремонта и замены термозакрепляющего устройства.

12-3-2.8.eps

Перекошенные страницы

• Материалы для печати загружены неправильно.

• Канал подачи принтера грязный.

• Убедитесь, что материалы для печати загружены правильно.

• Очистите канал подачи внутри принтера.

12-3-2.9.eps

Помятая бумага

• Материалы для печати загружены неправильно.

• Материал для печати не соответствует эксплуатационным характеристикам.

• Канал подачи бумаги в принтере загрязнен.

• Термозакрепляющее устройство принтера повреждено.

• Убедитесь, что материалы для печати загружены правильно.

• Используйте для печати материалы с надлежащими характеристиками.

• Очистите канал подачи внутри принтера.

12-3-2.10.eps

Обратная сторона отпечатанных листов грязная.

• Лазерный картридж с тонером грязный.

• Подающий ролик внутри принтера грязный.

• Напряжение передачи внутри принтера не соответствует номинальному.

• Очистите лазерный картридж с тонером или замените его новым.

• Очистите внутренний ролик подачи бумаги в принтере.

12-3-2.11.eps

Вся страница темная

• Лазерный картридж с тонером установлен неправильно.

• Поврежден внутренний компонент лазерного картриджа с тонером.

• Неправильная зарядка внутренних элементов принтера, картридж не заряжается.

• Если во время копирования и сканирования появляется черное изображение, возможно, вы не накрываете документ крышкой надлежащим образом.

• Сканер поврежден.

• Правильно установите картридж.

• Сначала закройте крышку над документом, а затем выполняйте копирование и печать.

12-3-2.12.eps

Тонер не пристает к бумаге

• Материал для печати не соответствует эксплуатационным характеристикам, например применяемый материал слишком влажный или шероховатый.

• Внутренняя часть принтера грязная.

• Лазерный картридж с тонером поврежден.

• Внутренний компонент принтера поврежден.

• Используйте для печати материалы с надлежащими характеристиками.

• Почистите внутри принтера.

12-3-2.13.eps

Горизонтальные полосы

• Лазерный картридж с тонером установлен неправильно.

• Возможно, картридж поврежден.

• Внутренний компонент принтера поврежден.

• Правильно установите картридж.

note.eps

Примечание:

• Проблему выше можно устранить, очистив и заменив картридж. Если проблема не устранилась, обратитесь в службу поддержки пользователей.